Prismea

Janv. 2020 à déc. 2021 Freelance Lyon

Construire une banque B2B de zéro, de 1 000 à 3 000 clients en un an

Prismea est une néobanque pour les TPE et PME, filiale du Crédit du Nord. Pendant deux ans, j'en ai été le seul designer : recherche utilisateur, webapp, application mobile et back-office. La base est passée de 1 000 comptes en bêta à 3 000 clients actifs en un an.

Rôle

Product Designer, seul designer

Dates

Janv. 2020 à déc. 2021 (2 ans)

Type

Freelance

Domaine

Fintech, banque B2B

Support

Webapp, mobile, back-office

Stack

Figma · Protopie · Miro · Lottie

Le contexte

Prismea devait se faire une place face à Qonto ou Shine dans un cadre très réglementé (DSP2, KYC via Treezor). Trois chantiers se présentaient. L'ouverture de compte sur mobile était longue, avec des étapes qui variaient selon le profil, et beaucoup de clients abandonnaient. La webapp n'existait pas : ni produit, ni design system, ni architecture. Et le back-office ne correspondait pas au travail réel des opérateurs (fraude, CRM, dossiers).

Au-delà du design, j'ai priorisé la roadmap, animé les rituels agiles et des ateliers de discovery, en lien direct avec le CEO, le CTO et deux Product Owners.

Restitution des tests : comment les clients gèrent leur comptabilité

Comprendre les clients

En 2021, j'ai testé la webapp avec huit clients répartis en trois profils : entrepreneurs, cadres et gérants de PME. Nous avons parlé de leurs besoins quotidiens, de leur façon de travailler avec leur comptable, de l'identité visuelle et des fonctionnalités attendues.

Deux constats ont changé la roadmap. 62,5 % des clients travaillaient avec un comptable externe : nous avons donc priorisé une API pour les partenaires comptables et un rôle dédié dans les permissions. Et la plupart n'avaient aucun moyen d'anticiper leur trésorerie, d'où le module de prévision.

Besoins quotidiens par profil, desktop d'abord

Cartographie du KYC et de ses états réglementaires

Ouverture de compte

J'ai cartographié tout le parcours réglementaire : vérification du SIREN, identité du dirigeant, bénéficiaires effectifs, signature électronique et états du dossier (en attente, refusé, validé). À partir de là, j'ai conçu un parcours conversationnel qui ne pose que les questions utiles au profil du client.

Le taux de complétion est passé de 12 % à 33 %, et le temps moyen de 18 à 7 minutes.

Facturation : relances, blocage et déblocage

La webapp

Avec l'équipe, nous avons défini le périmètre du MVP (virements, transactions, catégorisation, documents, relevés) à partir d'une analyse concurrentielle et d'entretiens clients. J'ai posé l'architecture de l'information, puis suivi 64 fonctionnalités réparties en 14 catégories dans un kanban MVP, évolution 1, évolution 2.

Sont venues ensuite les fonctionnalités premium : prévision de trésorerie, demande de prêt en ligne avec October (simulation, scoring, contrat, remboursement), centre de ressources et support intégré via Zendesk. J'ai aussi défini la matrice des droits par rôle (admin, co-admin, comptable, collaborateur) avec les PO et la compliance, et modélisé la facturation des trois offres.

Tableau de bord : dépenses à venir et répartition par catégorie

Prévision de trésorerie : projections annuelles et évolution des soldes

Design system

J'ai créé le design system de la webapp de A à Z : palette, boutons sur trois niveaux et quatre états, champs de formulaire bancaires, mode sombre, couleurs fonctionnelles et catégories de dépenses. Les évolutions ont ensuite été reportées sur le mobile et le back-office pour garder un ensemble cohérent. J'ai terminé par la landing page et les documents exportables (relevés, factures, RIB).