Prismea

Jan. 2020 – Déc. 2021FreelanceLyon

De 1 000 à 3 000 clients en 1 an : l'expérience bancaire B2B, de A à Z

Prismea est une néobanque B2B filiale du Crédit du Nord, dédiée aux TPE et PME françaises. Mission freelance de deux ans en tant que designer solo, avec un périmètre couvrant la recherche utilisateur, la conception de la webapp client, de l'application mobile et du back-office interne, de la discovery à la delivery. Lancement avec 3 000 utilisateurs actifs, ×3 en un an depuis la beta.

Client

Prismea (filiale Crédit du Nord)

Type

Freelance

Dates

Jan. 2020 – Déc. 2021 (2 ans)

Lieu

Lyon

Domaine

Fintech / SaaS bancaire

Marché

B2B

Rôle

Product Designer — designer solo

Support

Webapp · Mobile · Back-office

Stack

Figma · Protopie · Miro · Zeplin · Power BI

KPIs

Utilisateurs

×3 en 1 an — 1 000 → 3 000 clients actifs

KYC complétion

+175% — 12% → 33%

KYC temps

−61% — 18 min → 7 min

NPS

+60% — 5 → 8 sur 10

Fraude & légal

Délai réduit à 24h max

Cadrage du problème

Un KYC mobile trop complexe. Ouverture de compte avec de multiples étapes variables selon le profil du client, générant un fort taux d'abandon.

Une webapp inexistante. Pas de produit, pas de design system, pas d'architecture : tout à construire, du périmètre MVP aux fonctionnalités premium.

Un back-office inadapté. Interfaces opérateurs peu alignées aux usages réels (détection de fraude, CRM, gestion des dossiers), sans connexion avec les actions front-office.

Approche & méthode

1. Recherche utilisateur

Campagne de tests utilisateurs, 8 profils clients répartis en 3 archétypes (entrepreneurs, cadres, gérants PME). Insight clé : 62,5% des utilisateurs ont un comptable externe, justifiant la priorisation d'une API partenaire comptable et d'un rôle dédié dans le système de permissions.

2. KYC mobile — Chatbot conversationnel profilé

Cartographie exhaustive du parcours réglementaire (SIREN, identité dirigeant, bénéficiaires effectifs, signature électronique via Treezor), puis conception d'un parcours conversationnel adapté au profil. Résultat : complétion 12% → 33%, temps 18 min → 7 min.

3. Webapp — 0 à 1 produit bancaire complet

Scope MVP co-défini à partir d'analyse concurrentielle et d'interviews. Architecture d'information, 64 features en 14 catégories, design system, UI. Fonctionnalités premium : prédiction de trésorerie, demande de prêt en ligne (partenariat October, 4 phases), centre de ressources, intégration Zendesk.

4. Design System — 3 surfaces

Création du Design System webapp de A à Z (palette teal/rose/tertiary, composants CTA en 3 niveaux et 4 états, formulaires bancaires en 6 états, dark mode). Évolutions appliquées au DS mobile et back-office.

5. Rôles & autorisations

Matrice complète des droits par rôle (Admin / Co-Admin / Comptable / Collaborateur) sur l'ensemble des features.

6. Billing & pricing

Modélisation du parcours de facturation (plans Starter/Performance/Premium, codes promo, gestion des blocages). Contribution à la stratégie de pricing.