LumApps

Cadrage du problème

LumApps portait plusieurs défis simultanés en 2024 :

Un produit puissant mais perçu comme complexe. Chaque surface portait une dette technique et design accumulée. L'enjeu : réduire la friction sans sacrifier la profondeur fonctionnelle attendue par des clients grands comptes.

Une intégration stratégique à mener. Le rachat de Beekeeper (solution mobile de communication pour les travailleurs terrain) imposait de fusionner une expérience mobile existante dans l'écosystème LumApps desktop.

L'IA comme levier (et comme risque). Intégrer la génération de contenu dans le CMS sans que l'utilisateur perde le contrôle, dans un contexte de gouvernance enterprise forte.

Rôle & équipe

Product Designer et Tribe Lead sur la tribe CMS. Animation d'ateliers de facilitation, définition des process design, lead (non-managérial) d'un autre designer, arbitrages design dans le scope CMS. Collaboration directe avec 1 PM et 1 EM par feature, environ 5 développeurs par scope, équipes documentation, CSM et sales. 8 designers au total dans l'équipe design produit.

Approche par surface

Chat — Fusion Beekeeper × LumApps

Intégration de l'expérience Chat mobile de Beekeeper dans l'environnement desktop LumApps. Trois axes : merge mobile vers desktop (transposition des patterns), design system IA (composants pour les réponses générées, indicateurs d'état, patterns de correction), et priorisation de features basée sur la research.

CMS — Simplification et IA générative

Le cœur de la création de contenu sur l'intranet. Deux axes principaux : simplification des interfaces de création (dépréciation des composants legacy, meilleure lisibilité) et workflow CMS assisté par IA (génération de contenu et métadonnées, traduction automatique, templates contextuels, dans un cadre de gouvernance forte).

Spaces — Simplification de la création

Redesign de l'expérience de création et de gestion des espaces collaboratifs. Simplification des flows, ajout de templates, réduction du temps de prise en main pour les administrateurs.

Studio — Micro App experience

Simplification de l'expérience Micro App : réduction des erreurs d'appel API et du temps de debug pour les développeurs et administrateurs avancés.

Learning — Migration Teach on Mars

Migration back-office Teach on Mars vers LumApps. Enjeu : réduire le delta d'adoption pour les administrateurs en conservant les fonctionnalités clés tout en s'intégrant à l'écosystème LumApps.

Défis

• Simplifier un produit enterprise complexe sans perdre en profondeur fonctionnelle
• Intégrer l'IA générative dans un CMS existant en conservant le contrôle utilisateur
• Fusionner deux expériences produit (Beekeeper + LumApps) sans rupture de continuité
• Opérer dans un contexte de gouvernance forte (contrôle des publications, droits d'accès granulaires)
• Animer le rôle de Tribe Lead en parallèle du design au quotidien

Résultats & impact