LumApps

Janv. 2024 à mars 2025 CDI Lyon

Cinq produits d'une plateforme intranet, avec l'IA au milieu

LumApps est une plateforme d'employee experience classée leader par Gartner et Forrester. En CDI pendant quinze mois, j'ai été Product Designer et Tribe Lead sur le CMS, et j'ai aussi travaillé sur le Chat, les Spaces, Studio et Learning, dans un contexte de rachats, de dette accumulée et d'arrivée de l'IA générative.

Rôle

Product Designer et Tribe Lead

Dates

Janv. 2024 à mars 2025 (15 mois)

Type

CDI

Domaine

SaaS B2B, employee experience

Support

Webapp desktop

Stack

Figma · Miro · Maze · Jira

Le contexte

Chaque produit avait son historique : composants à retirer, parcours trop longs, options difficiles à trouver. Les clients sont de grands comptes, avec des règles strictes sur les publications, les droits et les données. Toute nouveauté devait respecter ces règles sans les rendre visibles à l'utilisateur final.

Deux rachats se sont ajoutés : Beekeeper, une application de communication pour les équipes terrain, et Teach on Mars pour la formation. Et l'IA devait arriver dans le CMS sans retirer le contrôle aux contributeurs.

En tant que Tribe Lead, j'animais les ateliers, définissais les process design de la tribe et accompagnais un autre designer, tout en restant sur la production.

Chat

Après le rachat de Beekeeper, il fallait faire entrer son chat mobile dans l'environnement desktop de LumApps sans casser les habitudes des utilisateurs existants. J'ai mené une enquête pour comprendre ce qui comptait vraiment, puis transposé les parcours mobiles vers le desktop. J'ai aussi créé une bibliothèque de composants pour les interactions IA (réponses générées, états, correction et validation), reprise ensuite sur toute la plateforme.

Recherche et historique : le premier irritant cité

Échanges avec les répondants pendant l'enquête

CMS

Le CMS est le cœur de la création de contenu. Il cumulait de la dette et beaucoup de demandes de personnalisation. J'ai prototypé des écrans de création plus simples pour les articles, le knowledge et les templates.

J'ai ensuite conçu un parcours de création assisté par IA : génération du texte et des métadonnées, suggestions, travail à partir d'un contenu existant, traduction, choix d'un template adapté, et publication soumise à validation. La règle que je me suis fixée : l'IA propose, l'utilisateur décide, et il peut corriger ou ignorer chaque suggestion.

Atelier de tribe : définir les produits CMS et Beekeeper

Spaces, Studio et Learning

Sur les Spaces, j'ai réduit le nombre d'étapes de création, mis en place des templates (navigation, mise en page, widgets) et conçu la gestion des brouillons et des publications programmées, testée avec Maze.

Studio sert à créer des Micro Apps, des widgets reliés aux outils métier. J'ai simplifié leur création, les appels API et le debug, et dessiné les interactive cards. Pour Learning, j'ai défini la structure de migration du back-office Teach on Mars et le périmètre du MVP, un tableau de bord administrateur et un format d'événement.