Réinventer l'expérience premium : checkout, compte client et vision pour la Chine
Christian Dior Couture est l'une des maisons de couture les plus emblématiques au monde. Mission freelance de 14 mois au sein de l'équipe design Dior, en charge du scope My Account et Checkout sur le site e-commerce mondial. La mission couvre l'optimisation data-driven du funnel existant et la conception de nouvelles fonctionnalités, en parallèle du développement du site Dior China et de la définition d'une vision stratégique pour la refonte globale.
Cadrage du problème
One page vs. stepper : quel format de checkout ? La question architecturale centrale du funnel, tranchée par AB test, prototypage et analyse analytics.
Optimiser un funnel de paiement à fort enjeu. Le checkout d'un site de luxe doit concilier standards UX élevés, contraintes techniques complexes (modes de paiement, fiscalité internationale) et expérience perçue premium.
Moderniser l'espace client. Le My Account existant ne reflétait pas la qualité attendue de la marque et ne soutenait pas la fidélisation.
Adresser le marché chinois avec précision. Compréhension fine des spécificités culturelles, des comportements d'achat et des contraintes techniques propres au marché.
Approche & méthode
Checkout
Click & Collect — Conception de la fonctionnalité de retrait en boutique dans le parcours checkout.
Options cadeaux et personnalisation — Intégration des options d'emballage cadeau et de personnalisation produit (gravure, message) dans le tunnel de paiement.
One page vs. stepper — Prototypage des deux architectures, AB test et analyse analytics pour valider l'impact sur la conversion.
Tests utilisateurs, AB tests et analytics — ContentSquare pour l'analyse comportementale : identification des frictions, heatmaps, analyse des parcours. AB tests sur les étapes clés.
Micro-interactions — Spécification et prototypage pour rendre le parcours plus fluide et cohérent avec les standards premium.
My Account
Diversification des modes de connexion — Nouveaux modes d'authentification modernes et sécurisés.
Refonte totale — Tableau de bord, historique de commandes, gestion des adresses, préférences, programme de fidélité. Transformation du My Account en levier de fidélisation.
Dior China
Contribution au développement du site Dior China : research, adaptation des parcours et composants UI aux spécificités culturelles et techniques du marché.
Vision et direction artistique
Animation d'ateliers internes de définition de vision. Préparation et structuration du brief pour l'agence en charge de la refonte globale du site.
Résultats & impact
Process
Compétences déployées
- UX/UI Design
- E-commerce Luxe
- AB Testing
- ContentSquare
- Interaction Design
- Prototypage
- Checkout
- Internationalisation
