Dior Couture

Le contexte

Sur un site comme celui de Dior, la moindre friction dans le tunnel d'achat se voit dans les chiffres et dans la perception de la marque. Le checkout devait rester exigeant visuellement tout en gérant des contraintes lourdes : moyens de paiement, fiscalité selon les pays, options de personnalisation.

Une question revenait souvent : un checkout sur une seule page, ou découpé en étapes ? L'espace client, lui, ne reflétait plus le niveau de la maison et offrait peu de façons de se connecter. Le site chinois, enfin, demandait de comprendre des habitudes d'achat et des contraintes techniques très différentes.

Mesurer avant de changer

J'ai d'abord audité le checkout existant et listé les optimisations à fort impact, que j'ai priorisées avec les équipes produit et tech. ContentSquare m'a montré où les clients décrochaient, grâce aux heatmaps et à l'analyse des parcours.

Pour trancher entre page unique et étapes, j'ai prototypé les deux versions et mis en place un AB test. Ce sont les résultats, pas les préférences de chacun, qui ont guidé la décision.

Côté Chine, j'ai comparé les pratiques locales à nos parcours, étape par étape, pour décider de ce qu'il fallait adapter et de ce qui pouvait rester commun.

Conception

Checkout

J'ai conçu et livré le Click & Collect (choix de la boutique, créneau de retrait, confirmation adaptée), puis les options cadeau et la personnalisation produit, comme la gravure ou le message. Chaque ajout devait trouver sa place sans alourdir le tunnel. J'ai aussi prototypé les micro-interactions du paiement.

My Account

J'ai repensé entièrement l'espace client : tableau de bord, commandes, adresses et moyens de paiement, préférences, fidélité. J'ai ajouté de nouveaux modes de connexion, plus proches des usages actuels, et travaillé sur des guides des tailles plus détaillés et interactifs.

Vision

En fin de mission, j'ai animé des ateliers internes pour aligner les équipes sur la direction du futur site, puis rédigé le brief de l'agence chargée de la refonte : principes UX, références visuelles, contraintes techniques et livrables attendus.